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齊魯石化:技術服務擦亮齊魯品牌
2020-08-10

  “京華塑料有限公司反映QHM32F個別批次產品問題已解決。”7月10日一上班,齊魯石化銷售儲運部客戶服務科將近期待處理的客戶問題,向公司相關部門和單位進行情況反饋。




  今年以來,面對嚴峻復雜的疫情防控和經濟形勢,銷售儲運部以優質高效的服務保銷售、爭市場,提高客戶滿意度。1-7月,在完成產品銷售681萬噸的情況下,實現客戶零投訴。




  復工復產:齊魯上門指導




  “公司打算盡快恢復增塑劑產量和改進產品質量,想請齊魯石化來幫助指導。”4月14日,該部客戶服務科科長楊曉鳴接到山東藍帆化工有限公司求援電話。




  在疫情防控的關鍵時期,急于恢復生產和拓展市場份額的藍帆公司,向齊魯石化發出助產求援。




  “藍帆公司多年來一直使用公司辛醇產品作為原料加工增塑劑。”楊曉鳴表示,為客戶提供服務責無旁貸。




  接到電話后,楊曉鳴立即帶領由公司科技部、第二化肥廠等相關單位技術人員組成的專家團隊,驅車趕往該公司,與該公司生產技術人員分別就辛醇產品標準、質量以及增塑劑生產工藝等進行探討。實施齊魯石化技術人員提出的技術措施后,藍帆公司產品產量逐月提升。




  “多虧了齊魯石化的技術支持,公司才能在疫情防控關鍵時期順利復工復產。”藍帆公司技術負責人感慨地說到。




  疫情防控期間,銷售儲運部還組織技術團隊先后到省外河北、江蘇,以及省內鄒平、東營等地進行技術服務,解決客戶反映的生產難題,就產品質量、計量、新產品推廣等方面和中國石化專業銷售公司、客戶進行溝通交流,以過硬的技術服務,穩定了公司產品市場占有率。




  生產難題:團隊現場解決




  “使用齊魯地暖管專用料QHM22F過程中,發現加工出來的管材外壁有晶點,影響成品質量和外觀該怎么辦?”5月12日,銷售儲運部客戶服務科收到安徽蕪湖某廠家發來的微信信息和圖片。




  “幫助客戶解決生產難題是提高銷售的有效手段。”銷售儲運部負責人要求,將百日攻堅創效各項措施落到實處,用優質的質量和服務,拓展市場搶占份額,多創效益。




  5月13日,由公司生產、科研和服務人員組成的服務團隊連夜趕往安徽。




  面對用戶生產存在的問題,齊魯石化技術人員耐心地一遍又一遍在現場講解熱塑性材料的塑化原理,和廠家生產人員一起對所有批號產品一個一個地進行加工試驗。




  經過兩天的反復試驗,終于摸索出生產最佳的運行參數,管材表面的晶點慢慢消失,問題圓滿解決。




  “齊魯石化及時的技術服務,幫公司解決了難題,提高了質量。”送別時,客戶緊緊握住服務團隊人員的手表示,雖然市場上有很多同類型的原料可以選擇,但齊魯石化的產品永遠是他們的首選。




  楊曉鳴說,對客戶反映的問題,齊魯石化做到了快速反映、快速處理,保證省外24小時、省內12小時之內拿出反饋意見。




  1-6月,他們通過線上線下為用戶提供技術服務39次,提高了齊魯品牌的信譽。




  銷售到哪:服務跟蹤到哪




  上天津、進西安,6月8日至12日,4天之內,公司技術服務團隊先后完成了對中財集團天津和西安生產基地的走訪、現場服務工作。




  在中財集團天津和西安生產基地,他們與基地采購和生產技術人員進行了深度交流、溝通;對用戶提出的意見、建議和要求現場一一回復。




  從南到北,從東到西,齊魯石化售后服務人員發揮產銷聯手跑市場的優勢,做到產品賣到哪里,技術服務就支持保障到哪里,用良好的服務擦亮了齊魯品牌。

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